金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

一、公司简介：

金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店隶属于万豪国际集团，是万豪集团顶级奢华品牌。酒店位于“天下第一湾-亚龙湾”，拥有亚龙湾国家旅游度假区中心海滩，坐拥一线海景，交通便利，景色秀美。酒店拥有446间客房，其中33栋独栋别墅；7间风格各异的餐厅；一个丽思卡尔顿品牌水疗中心，拥有20间理疗室。

 

二、招聘岗位：

1.前台接待（4名）

岗位职责：

(1) 熟知各种问讯资料。

(2) 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

(3) 处理宾客有关投诉。

(4) 更新检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

(5) 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求：

(1) 流利的英文口语沟通

(2) 积极热情，良好的服务意识

(3) 良好的沟通能力

(4) 能适应倒班工作。

薪资范畴：3000-4500元/月。

 

2.礼宾员（4名）

岗位职责：

(1) 服从上级的工作安排；

(2) 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

(3) 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

(4) 做好行李服务设备的清洁工作；

(5) 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

(6) 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

(7) 准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

(8) 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

(9) 协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

(10) 积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

岗位要求：

(1) 大专以上学历；

(2) 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

(3) 能进行英语日常会话，开展对客服务。

薪资范畴：3000-4500元/月。

 

3.别墅管家（3名）

岗位职责：

(1) 检查并更新别墅状态；

(2) 在别墅为客人办理入住和退房；

(3) 为客人提供打包和拆包服务；

(4) 遇见并满足客人的个性化需求；

(5) 为客人提供个性化服务，做预订餐饮、活动和温泉等；

(6) 为酒店客人建议或定制活动；

(7) 收集并记录客人的喜好；

(8) 检查别墅的房间状态，了解续住、延迟退房以及增销的可利用的别墅。

岗位要求：

(1) 大专以上学历；

(2) 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；

(3) 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；

(4) 身体健康，品貌端正，气质高雅。

薪资范畴：3000-4500元/月。

4.总机接线员（4名）

岗位职责：

(1) 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；

(2) 负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；

(3) 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；

(4) 负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；

(5) 完成公司及上级领导赋予的其他任务。

岗位要求：

(1) 大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；

(2) 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；

(3) 熟练使用相关办公软件。

薪资范畴：3000-4000元/月。

 

5.行政酒廊接待员（4名）

岗位职责：

(1) 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。

(2) 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

(3) 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

(4) 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

(5) 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求

(6) 确保为客人提供人性化服务。

(7) 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。

(8) 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。

(9) 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。

岗位要求：

(1) 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；

(2) 维护酒店设施设备的正常运转；

(3) 保持工作环境整洁；

(4) 达到绿色酒店的要求。

薪资范畴：3000-4000元/月。

 

6.餐厅服务员/领班（10名）

岗位职责：

(1) 执行餐厅经理及主管的工作指令，并向其报告工作。

(2) 坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领员工按意式菜品服务程序和质量要求做好接待服务。

(3) 负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。

(4) 带领全体员工做好意大利餐厅服务工作。

(5) 记录宾客意见反馈及投诉，定时向餐厅经理及主管汇报。

(6) 了解意式菜品品种及简单制作方式。

(7) 做好班组交接工作，并做好记录。

(8) 了解各国风俗习惯及生活忌讳。

(9) 每日检查意大利餐厅的卫生及摆台状况。

(10) 关心全体员工生活，抓好班组文明建设。

岗位要求：

(1) 具有1年以上五星级酒店餐饮服务工作经验/有过社会餐饮服务经验；

(2) 思维敏捷，能够独立完成上级交待的工作；

(3) 有一定英文基础（领班）。

薪资范畴：3000-4500元/月

 

7.送餐服务员（3名）

岗位职责：   

(1) 按照部门的标准和程序，为客人提供客房内高品质的食品和酒水服务；

(2) 随时注意在接待工作中的各种问题， 及时向上级反映和协助处理；

(3) 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话， 问清楚基本信息；

(4) 通过电话向客人介绍餐厅各式菜点、 各种饮品和特式菜点，并按照酒店标准与程序，送达房间；

(5) 保持个人外表清洁卫生和良好的仪容仪表；

(6) 保持工作区域的卫生清洁并能快速翻台。

岗位要求：

(1) 热情好客，性格开朗向上；

(2) 有相关工作经历者优先。

薪资范畴：3000-4000元/月

 

8.酒水员（2名）

岗位职责：   

(1) 协助经理和主管进行食物和酒水点单；

(2) 服务客人的酒精/非酒精饮料和点餐。

(3) 根据酒吧的特殊情况区有效合理地吧台内和直接服务区内工作。

(4) 协助雪茄吧区域的工程维修和设备保养。

岗位要求：

(1) 对于调酒有一定基础知识；

(2) 热爱调酒，对调酒有大热情；

(3) 性格开朗，喜爱沟通。

薪资范畴：3000-4500元/月

 

9.救生员（6名）

岗位职责：   

(1) 负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。

(2) 认真做好每天的清场工作。

(3) 负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；

(4) 上班集中精神，不得与无关人员闲谈， 救生台不得空岗，无关人员不得进入池面；

(5) 勤在泳池边观察。注意游泳者的动向， 防止发生意外，保证宾客的安全，对不会游泳者可作技术指导；

(6) 定时检查更衣室，杜绝隐患。

岗位要求：

(1) 良好的服务意识及积极的工作态度。

(2) 良好的游泳技能。

(3) 须持有救生员资格证者。

薪资范畴：3800-4200元/月。

 

10.康乐部服务员（6名）

岗位职责：   

(1) 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

(2) 熟悉各项服务项目，了解其价格， 掌握服务方式。

(3) 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

(4) 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。

岗位要求：

(1) 良好的服务意识及积极的工作态度；

(2) 良好的游泳技能/有一定才艺，如绘画，舞蹈；

(3) 对于活动方面有经验，有创意者优先。

薪资范畴：3000-4000元/月

三、公司待遇：

(1) 8小时工作制/月休8天；

(2) 缴纳五险一金；

(3) 每年十天带薪年假；

(4) 提供住宿及一日四餐；

(5) 高速WIFI，空调水电免费；

(6) 宿舍配员餐、洗衣房、健身房、娱乐室；

(7) 上下班员工班车免费接送；

(8) 全面系统的培训及培养；

(9) 节日福利及节日活动；

(10) 集团内部姐妹酒店调转机会。

 

四、工作地址：海南省三亚市吉阳区亚龙湾度假区青梅路2号

简历投递邮箱：jiejings88@163.com

联系方式：18976496691

（简历文件名为：姓名+意向岗位）